为进一步贯彻《信访工作条例》和信访工作法治化要求，落实省政府、省教育厅关于12345政务服务热线提质增效部署，提升我校信访干部的工作能力和素质，畅通师生诉求渠道，筑牢校园安全稳定防线，7月7日，学校在综合办公楼702会议室举办信访接待工作专题培训会。党委（院长）办公室主任梁铁宇主持会议，发展规划与政策法规处、教务处、学生工作处、后勤保障处等16个职能部门负责人参训。

会前，党委常委、副校长张熙奀接待应邀授课的省信访局来访接待一处副处长陈光，对省信访局长期以来给予学校信访工作的支持表示感谢，希望通过此次培训，进一步规范信访接待、办理、处置全流程工作，筑牢校园安全防线，持续提升校园治理现代化水平。陈光对我校作为省内高校首家举办信访接待培训表示充分肯定，对学校重视信访工作、强化队伍建设的做法予以高度评价。

陈光在授课中紧扣高校工作实际，围绕信访工作法治化核心要求，系统解读“四应四不”工作准则，结合基层实战案例与全省12345热线典型工单、高校高频投诉实例，详细讲授信访干部必备的“五种能力”，拆解“六步工作法”“十解工作法”实操路径，同时针对诉求分级甄别、高效沟通技巧、舆情风险防控等接诉即办全流程关键环节逐一释疑，分享可复制的矛盾化解、重复投诉处置、突发事件应对方法，内容兼具政策高度与实践指导性。

会上，梁铁宇传达了省教育厅《关于进一步提升12345热线服务质效的工作提示》，就进一步加强我校信访接待工作、提升师生诉求处置质效做了解读。

本次培训是学校深入学习贯彻《信访工作条例》、推进信访工作法治化的具体举措，也是深入开展树立和践行正确政绩观学习教育、落实“以师生为中心”发展思想、推动“开门教育”走深走实的生动实践。学校将以此次培训为新起点，锚定“接诉即办、办就办好”目标，切实把师生诉求解决在源头、化解在一线，不断提升师生获得感、幸福感、安全感，为学校事业高质量发展营造安全稳定、和谐有序的校园环境。

（摄影：董志宏 初审：梁铁宇 复审：宋永忠 终审：李洋）